「テレアポ代行をフリーランスに外注すれば、コストを大幅に削減できるって本当？」
「企業ではなくフリーランスにテレアポ代行を任せて、果たして十分な成果が出せるの？」
「安い個人に頼んだら、アポイントの質や安定性が心配…」
こんな疑問や不安をお持ちではないでしょうか？
テレアポ代行は、自社リソース不足を補い新規開拓を加速できる強力な手段であり、その中でもフリーランスの
テレアポ代行は、比較的安価で柔軟に依頼できる選択肢として注目されていて「低コストで気軽に試したい」という
企業には魅力的な面も多くあります。
しかしその一方で、現場では以下のようなトラブルも実際に起こっています。
| ・架電リストへの記載が曖昧で、どこまで対応されたか把握できない
・成果や進捗の報告が少なく、連携面に不安が残る ・稼働状況の共有がなく、急に連絡が途絶える／突然やめてしまう ・フォローアップの連絡がなく、アポ後の商談にも支障が出る 、、、等 |
フリーランスのテレアポ代行はスピード感や柔軟さが魅力である一方、上記のような報連相の不安定さや稼働の読めなさ
というリスクも確かに存在します。
本記事では、テレアポ代行をフリーランスに依頼するメリット・デメリットを整理し、安価なフリーランス外注の
利点と注意点を明らかにします。
メリット・デメリットを踏まえた上で、フリーランス活用が自社にとって最適かどうかを見極めるヒントとして
ぜひ参考にしてみてください。
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目次
フリーランスにテレアポ代行を依頼するメリット
まずはテレアポ代行をフリーランスに依頼するメリットから見ていきましょう。
フリーランスに外注する主な利点として、以下のポイントが挙げられます。
| ✔️コストを大幅に抑えられる |
| フリーランスへの発注最大のメリットは料金の安さです。
一般にテレアポ代行会社に依頼する場合、月額50～70万円程度（内容次第では100万円超）かかるのが相場ですが フリーランスのテレアポ代行費用はその約1/3～2/3程で済むケースも少なくありません。
固定報酬型でも月数十万円規模、成果報酬型なら売上の3～5割程度が相場で、企業より安価に始められます。 自社で人材を雇用するよりもはるかに手軽で、「まずは小さく試したい」というニーズに応えやすいでしょう。 |
| ✔️対応が柔軟で小回りが利く |
| フリーランスは基本的に一人で完結するため、契約内容の変更や急な依頼にも柔軟に応じてもらいやすい
傾向があります。
例えばテレアポ代行の途中で「このリストも追加で架電してほしい」「トーク内容を急遽調整したい」といった要望が あっても、フリーランスなら社内稟議などのプロセスなしに即対応してくれる場合が多いのです。
また個人との直接交渉になるため、業務範囲や報酬額の調整もしやすく、自社の状況に合わせた柔軟なテレアポ代行を お願いできます。 |
| ✔️ニーズに合った人材を指名できる |
| 営業代行会社では担当者を選べないことも多いですが、フリーランスのテレアポ代行であれば業界知識や得意分野を
考慮して、自社にフィットする人材を探して契約できます。
事前に経歴や実績を確認した上で依頼できるのでミスマッチを防ぎやすく、「自社の商品に精通した人にテレアポしてほしい」 といった個別ニーズにも応えやすいでしょう。
契約期間や稼働時間もプロジェクト単位で調整でき、スポット的な依頼から長期支援までフレキシブルに対応できる点も メリットです。 |
以上のように、テレアポ代行をフリーランスに任せることは
「低コストで始めやすく、融通の利く対応が期待でき、自社事情に合わせやすい」
という利点があります。
しかし、その反面で注意すべきデメリットやリスクも存在します。次の章で詳しく見てみましょう。
フリーランスにテレアポ代行を任せるデメリット
テレアポ代行をフリーランスに依頼する場合のデメリットとして、主に以下のようなポイントが挙げられます。
メリットと表裏一体の部分もありますが、事前に理解しておくことが大切です。
| ✔️リソースが限られ稼働の安定性に不安がある |
| フリーランスは一人で複数案件を抱えているケースも多く、自社案件に割ける時間やコール件数には限界があります。
例えば他の仕事が忙しい時期はあなたのプロジェクトのパフォーマンスが低下したり、急病や私用で一時対応が止まる リスクも否めません。
営業代行会社のようにバックアップ要員がいるわけではないため、テレアポ代行フリーランス一人に依存していると 「今日は架電ゼロ」など稼働が不安定になる可能性があります。 |
| ✔️スキルや品質にばらつきがある |
| フリーランスの実力は人それぞれで、当たり外れがあります。営業経験が豊富でテレアポが得意なプロもいれば、
思うような成果を出せない人もいます。
依頼する個人の知識や業界理解度によっては商材を十分理解せずに型通りの電話をかけてしまい、アポイントそのものが 取れないという事態も起こり得ます。 実際、低単価のテレアポ代行では「決まり文句を読み上げるだけ」で相手の興味を引けず、まったくアポが取れないケースも 少なくありません。
架電件数だけが増え、結果的にアポ獲得単価が高騰するといった悪循環に陥ることもあります。 |
| ✔️人材の発掘・管理に手間がかかる |
| フリーランスにお願いする場合、自社で適任者を探し出し契約・マネジメントする負担も考慮しましょう。
営業代行マッチングサービス等で探す方法もありますが、求めるスキルを持った信頼できるテレアポ代行フリーランスを 見つけ出すのに時間がかかるケースがあります。
また契約後も進捗管理や成果の評価は基本自社で行う必要があり、丸投げすればよいというものではありません。 社内にノウハウがない場合、フリーランス任せだとかえって状況がブラックボックス化しやすい点にも注意が必要です。 |
| ✔️改善サイクルの仕組み化が難しく属人化しやすい |
| フリーランスに丸投げすると、その人個人のやり方に頼る形になりがちです。
成果が出ても出なくてもノウハウが属人化してしまい、再現性のある営業プロセスとして蓄積されにくいという限界が あります。
「とりあえず電話をかけっぱなし」で終わってしまい、振り返りやPDCAによる継続的改善が十分行われないままだと 仮に担当者を替えた途端に成果がゼロに戻る…というリスクも起こり得ます。
「最初は調子が良かったが、うまくいかなくなった原因が分析できない」といった場合、個人任せの弱点が現れていると 言えます。
このようにテレアポ代行をフリーランスに依頼する際は、属人化による改善不足というデメリットを認識しておかなければ なりません。 |
さらに、冒頭でも触れたように、進捗報告の少なさや連絡の途絶、稼働の不安定さなど、実際に現場で起こりがちな
トラブルも見過ごせません。
こうしたコミュニケーションや稼働面の不透明さは、成果の安定性や再現性に直結するリスクとなるため、あらかじめ
認識しておく必要があります。
以上のように、テレアポ代行のフリーランス活用にはコスト面など魅力がある一方、リソースや品質・再現性の面で
いくつかの弱点が存在します。
要するに「安価なフリーランス外注は短期的なコスト削減には有効でも、アポイントの質や継続的な成果向上という観点では
必ずしも最適解ではない」ことを押さえておきましょう。
実際の失敗事例や原因については、当社ブログ記事【選び方がカギ】テレアポ代行の失敗事例と成功するためのポイントで詳しく解説していますので、併せてご覧ください。
では、こうしたデメリットを踏まえつつ、テレアポ代行で成果を出すには何が必要なのか？ 次章でそのポイントを
探ってみましょう。
テレアポ代行の成功には「量」と「仕組み」の両立が重要
テレアポ営業で成果（アポイント獲得や成約）につなげるためには、闇雲に電話をかけるだけでは不十分です。
「量をこなすこと」と同時に「質を高める仕組み」を回すこと、この両輪が不可欠だと言えます。
テレアポは一度成功・失敗に一喜一憂するのではなく、継続的に改善していくことが重要です。
そのために架電結果の記録・分析に基づいたPDCAサイクルを回し、トークスクリプトやリストの改善を繰り返すことで
成果の最大化を図る必要があります。
例えば
|
といった改善策の積み重ねが重要です。
こうしたPDCAによる改善サイクルがしっかり機能すれば、一時的にアポが取れない状態に陥っても迅速に軌道修正でき
再現性のある安定したアポイント獲得の仕組みを構築できます。
逆に言えば、テレアポ代行を導入しても結果の検証や次の一手の策定がおろそかになれば「計画→実行」の繰り返しで状況は
好転しません。
属人的な営業にならないよう、必ずチェック（評価）とアクション（改善）まで含めたサイクルを回し続ける視点が
不可欠です。
また、テレアポの成果はオペレーター個人の話術だけで決まるものではなく、取り組むターゲットリストの質やトーク設計
によって大きく左右されることも見逃せません。
実際、「テレアポの成功率に最も影響する要素はリストの質である」という指摘もあり、どんなに大量架電しても見込みの
薄い相手ばかりでは空振りが増えるだけです。
したがって、
|
といった点を構造的に押さえておくことが、テレアポ代行の成果を上げるうえで肝心となります。
量と質のバランスが取れて初めて効率的な新規開拓が可能になるのです。
ところが前章で触れたように、フリーランス個人に任せきりにするとこうした「仕組みづくり」の部分が弱くなりがちです。
もちろん優秀なフリーランスであれば自ら工夫してPDCAを回してくれるでしょう。
しかし発注側（依頼する企業）がそのプロセスを把握・管理しにくいため、属人的に改善が止まってしまうケースも
散見されます。
テレアポ代行を本当の意味で成果につなげたいなら、「量×仕組み」の両立ができるかという視点で委託方法を検討する
ことが重要です。
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成果に繋がる「量×仕組み」の体制を一緒に作りませんか？
少数精鋭チームという選択肢：柔軟さ・品質・再現性のバランス
「コストを抑えつつ成果も出したい」
というニーズに対し、フリーランス活用は魅力的ですが、前述のようにテレアポ代行 フリーランスには改善サイクルや
リソース面の限界があります。
そこで検討したいのが、少数精鋭のテレアポ代行チームに依頼するという選択肢です。
これは単なる大手企業への外注と、一人のフリーランス依頼との中間に位置するアプローチで、フリーランス並みの柔軟さと
企業並みの組織力を両立できる点が強みです。
具体的には、経験豊富なコアメンバー数名で構成された外注チームにテレアポを委託する形です。
人数は多くありませんが、その分コミュニケーションが密で小回りが利き、依頼主の戦略に沿ったきめ細かい設計力と
改善力を発揮してくれます。
単に決められたリストに電話するだけでなく、ターゲット選定からスクリプト作成、結果分析まで一貫して伴走支援
してくれるため、個人では難しいPDCAの高速回転も実現できます。
チーム内でノウハウを共有しあうことで属人化を防ぎ、誰か一人に依存しない再現性のあるテレアポ代行が可能になるのです。
当社のテレアポ代行サービス「グッドアポ」もまさにこの少数精鋭型チームでお客様の新規開拓を支援しています。
グッドアポではBtoBに特化した専門チームが、ただ闇雲に架電数を増やすのではなく商談につながる質の高いア
ポイント獲得に注力し、低コストでも高品質な成果を生み出す独自の仕組みを構築しています。
実際の実績として、、、
| 人材業界のクライアント企業で月500件の架電に対しアポイント率4.0%、さらに商談成約率53%という成果を
上げた事例もあり、継続的な改善サイクルと戦略的アプローチで「安いと質が心配」という常識を覆す高い費用対効果を 実現しています。 |
少人数だからこそ可能な柔軟な対応力と、チーム運営だからこその品質管理・再現性を兼ね備えたサービスを選ぶことで、
「フリーランス vs 企業」の二者択一にとらわれないベストな外注効果を得られるでしょう。
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まとめ：フリーランス外注のメリット・デメリットを踏まえた最適な選択を
テレアポ代行をフリーランスに任せることには、費用を抑えつつ手軽に始められるという大きなメリットがあり
上手に活用すれば新規開拓の一助となります。
一方で、リソース不足による稼働の不安定さやスキルのばらつき、改善サイクルの属人化といったデメリットもあるため
期待した成果につながらないリスクも抱えているのが実情です。
重要なのは、それらメリット・デメリットを正しく理解した上で、自社にとって最適な依頼先を選ぶことです。
「とにかく安くテレアポを試したい」
という目的であればフリーランスは有力な選択肢です。しかし
「継続的に質の高い商談機会を創出したい」「成果を出しつつノウハウも蓄積したい」
のであれば、単なる個人任せではなく仕組みと改善サイクルを備えたパートナーに委託する方が近道です。
実際、テレアポ代行 フリーランスの活用であっても発注側がPDCAを意識して関与すれば成果向上は十分可能ですし
支援体制が整った少数精鋭チームに任せることで柔軟さと品質の両立も実現できます。
テレアポは量だけでなく戦略と工夫が成否を分ける領域なので、安価な手段に飛びつく前にぜひ一度立ち止まり
「本当に自社が得たい成果は何か」
「そのために最適な外注の形は何か」
を見極めてください。
費用と労力を投じる以上、無駄に終わらせず確実に成果を掴むために、パートナー選びは慎重に行いましょう。
テレアポ代行の選択に悩んだ際は、本記事のポイントを思い出しつつ、ぜひ貴社にベストな手法を検討してみてください。
わたしたちグッドアポは「柔軟さ×品質×再現性」を兼ね備えた伴走支援で、皆様の新規開拓を全力でサポートいたします。
フリーランスの利点とプロチームの強みを掛け合わせ、テレアポ代行を成功への武器に変えていきましょう！
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