1. テレアポの外注とは？
テレアポ（テレフォンアポイントメント）は、営業活動の中でも重要な役割を果たします。
しかし、自社でインサイドセールス部隊を構えるには、リソースやコストの面で負担が大きい企業も少なくありません。
そのため、多くの企業がテレアポを外注し、営業活動を効率化しています。
そんな中で
「外注費用はどれくらいかかるのか？」
「安価な代行業者と高単価の業者の違いは？」
といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか？
本記事では、テレアポ外注の費用相場や選び方、そして費用以上に重要な成功するためのポイントについて解説します。
テレアポ外注を検討している企業様や経営者様はぜひご参考にしてください。
2. テレアポ外注の費用相場
（1）テレアポ外注の料金形態
まずはじめに、テレアポ代行の外注費用は、料金形態によって異なります。
代表的な料金形態を簡単に紹介していきます。
a. 成果報酬型
- 相場：1アポイントあたり10,000円～50,000円
- 特徴：アポが取れた分だけ料金が発生する。
- メリット：無駄なコストを抑えられる。
- デメリット：想定したように稼働してくれない可能性あり。
（成果報酬は稼働の強制ができない事情や、コール単価型など確実に稼げる案件が優先されたりするため）
b. コール単価型
- 相場：1コールあたり100円〜350円程度
- 特徴：実際に架電した件数に応じた費用が発生する。
- メリット：コール数に応じた費用支払いのため、アポ率の良い商材であれば少ない予算でアポが取れ、費用対効果がよくなる。
- デメリット：質よりコール数を回す事で費用を稼ごうとする業者も存在するため、ターゲットリストやスクリプトの精度が重要。
c. 固定報酬型（月額）
- 相場：月額30万円～100万円
- 特徴：固定の報酬額を月々支払う
- メリット：スクリプト改善やターゲティングの最適化が可能。予算が組みやすい
- デメリット：他の料金体系より割高になる場合がある。
どの料金形態を選ぶべきか？
上記でいくつかの料金形態をお伝えしましたが、これだけ見てもどの料金形態を選ぶべきか困ってしまいますね？
下記ではテレアポ外注選択のポイントについても簡単に紹介していきます。
是非テレアポ外注を考えている方は参考にしてみてください。
⚪︎成果報酬型が向いているケース
低単価商材の販売や、大量のリード獲得が目的の企業
商材の単価が低く、できるだけ多くのアポを獲得したい企業に適しています。
例えば、通信サービスや保険代理店など、数をこなして成約率を高めることが求められる業界では成果報酬型が有効です。
ただし、アポの質が担保されているかを慎重に見極める必要があります。
⚪︎コール単価報酬型が向いているケース
効率的に広範囲へアプローチしたい企業
商材の知名度が高く、アポ獲得率の見込みが高い企業に適しています。
特に、人材サービスやマーケティング支援、最近ではDX関連の商材など、ターゲット層が広く、比較的興味を持たれやすい業界では効果的です。
⚪︎固定報酬型が向いているケース
テレアポのノウハウがなく、戦略からサポートを受けたい企業
自社にテレアポのノウハウがなく、リストの精査やスクリプトの改善を含めて長期的に取り組みたい企業に適しています。
例えば、新規事業の立ち上げや営業体制の強化を図りたい企業では、戦略部分も含めたサポートを受けられる固定報酬型が有効です。
3.安すぎるテレアポ代行の落とし穴
次に紹介するのは、外注費用が安価なテレアポ代行を選んだ場合に起こりうることです。
「とにかく安く済ませたい」
と考える方が多いと思いますが、業界最安値の業者に依頼した場合、次のような問題が起こることがあります。
もちろん予算や効果測定などによってテレアポ外注にかける費用も変わりますが、今一度メリットやデメリットを照らし合わせて見てください。
◎費用が安価なテレアポ代行を外注するメリット
- コストを抑えられる：初期費用や固定費を抑えながらテレアポを実施できます。
特に、予算が限られている企業にとっては、最小限の投資で営業活動を開始できるのは大きな利点です。
- 短期間で試せる：契約期間が短いプランや成果報酬型のプランがある場合、
効果を見ながら柔軟に活用できる。結果次第で継続するかを判断しやすいです。
- とにかく数をこなせる：アポ獲得の量を重視して大量に架電を行うケースが多いため、
一定数のアポイントは獲得しやすいです。
×費用が安価なテレアポ代行を利用するデメリット
- アポインターの質が低い：マニュアル通りの読み上げが中心となり、
相手のニーズに合わせた柔軟な対応が難しく、商談に進む可能性が低くなりやすい。
- ターゲティングが曖昧：コストを抑えるために、質の低いリストを利用することが多く、
適切なターゲット層にアプローチできない可能性が高い。
- アポイントの質が悪い：成果報酬型の場合、アポ獲得を優先するあまり、
成約の見込みが低い顧客にも無理にアポを取ってしまい、商談の質が低下する。
- サポートや改善施策が不十分：単価が低いために優秀な人材の確保が難しく、
スクリプトやリストの改善、振り返りが十分に行われず、継続的な成果向上が難しい。
安価なテレアポ代行業者への外注は、短期的なコスト削減には効果的ですが、アポイントの質や成約率を考えると、必ずしも最適な選択とは限りません。
費用対効果を見極めたうえで、どのような業者を選ぶか慎重に判断することが重要です。
3. テレアポ外注の選び方 – 成功するためのポイントは？
（1）事前の戦略設計
テレアポを成功させるためには、事前にターゲット選定とスクリプトの作成が不可欠です。
以下のような体制を整えているテレアポ代行業者を選ぶことが大事です。
| １事前の商材理解のためのヒアリング |
| ２ターゲティング戦略の立案 |
| ３テストコールの実施 |
| ４スクリプトの改善 |
このようなプロセスを経ることで、適切なリストを精査し、商談につながるアポイントを獲得することができます。
（2）チェックする項目☑️
テレアポ外注を検討する際には、以下のポイントを確認しましょう。
| ⚫︎料金体系が明確か（不明瞭な追加料金がないか）☑️ |
| ⚫︎ スクリプト作成・改善の体制があるか☑️ |
| ⚫︎ターゲット選定のプロセスがしっかりしているか☑️ |
| ⚫︎ アポの質を重視する方針か（数だけを追っていないか）☑️ |
| ⚫︎ 過去の実績があるか☑️ |
| ⚫︎定期的なレポーティングがあるか☑️ |
上記のポイントを押さえたテレアポ代行業者を選ぶことで無駄なコストを抑えつつ、
商談につながる高品質なアポイントを獲得できる 可能性が高まります。
単に
「アポ数」
を増やすのではなく、 受注につながる戦略的なアプローチを行えるかどうかが重要です。
外注先を選定する際は、 スクリプトの質やターゲティング精度、改善体制までしっかりチェックし、
成果に直結するテレアポ外注を実現しましょう。
４.グッドアポが選ばれる理由
私たちグッドアポでは、単なる架電業務ではなく、成果につながるテレアポを提供するための仕組みを整えています。
①高いアポイント品質を実現する戦略的アプローチ
単にコール数を増やすだけではなく、商談につながるアポイントの獲得を重視しており、
以下のような施策を徹底しています。
- 業界・商材ごとの徹底したヒアリング
→クライアントごとに 商材の強みや競合との差別化ポイントを分析 し、最適なアプローチ方法を設計
- ターゲット戦略の最適化
→「誰に対して架電するか」がアポの質を大きく左右します。
グッドアポでは、 過去のデータを活用しながら、商談化率の高いターゲットを厳選します。
- テストコールとスクリプト改善
→実際の架電結果をもとに、 反応の良いトーク・悪いトークを分析しスクリプトを継続的に改善することで、より高いアポイント獲得率を実現します。
②成功事例：人材業界での実績
グッドアポでは、 人材業界においても高いアポ獲得率を誇ります。
例えば、AIを活用した人材マッチングサービスのテレアポ代行を行った際には、次のような成果を出しました。
ターゲット ：保育園の園長や法人本部の採用担当架電数 ：1ヶ月あたり500件アポイント率 ：最高4.0%受注率 ：53%（約2件に1件が成約
このように、 単なる架電作業ではなく、ターゲットの精査やスクリプト改善を重ねることで
高い成果を出しているのがグッドアポの強みです。
③競合と比べた際の差別化ポイント
私達の会社は「アポイント数」だけでなく、「受注につながるアポイント」を追求している点です。
他社では、
・架電数を増やしてアポ数を稼ぐ
→ 商談化率が低くなる
・ マニュアル通りのコールのみ
→ ターゲットの関心度が低く、成約につながらない
といった課題が発生しがちですが、グッドアポでは、
・PDCAを回しながらスクリプトを最適化
・ 商談の期待値と実際のアポ内容のズレを減らし、成約率を向上
・アポ数だけでなく、受注率の向上にもコミット
といった強みを活かし、 競合が多い市場でも確実に成果を出せる仕組みを構築しています。
④定期的なレポーティングと改善提案
「アポが取れて終わり」ではなく、グッドアポでは定期的なレポートと改善提案を実施しています。
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これにより、 依頼企業と伴走しながらアポ獲得率・受注率の向上を図ることが可能です。
グッドアポは、
「とにかくアポを増やす」
のではなく、
「成果に直結するアポ」
を生み出すことにこだわります 。
\テレアポからの成約率、脅威の最高53％/
グットアポとは
５. まとめ
テレアポ外注は、単なるコストではなく、営業戦略の一環として考えるべきです。
費用だけで判断するのではなく、アポイントの質やターゲティング、改善体制なども考慮しながら、適切な業者を選ぶことが重要です。
グッドアポでは、単なるコール代行ではなく、事前戦略・スクリプト改善・リスト精査を含めた高品質なテレアポ代行を提供しています。
貴社の営業活動を成功へと導くために、テレアポ外注をお考えの方はぜひご相談ください。