テレアポで最初につまずきやすいのが、受付を突破することです。
「ご用件は？」
と聞かれて、うまく答えられずにそのまま電話を切られてしまった——
そんな場面、実際に経験したことがある方もいれば、同僚の失敗談として耳にしたことが
ある方もいるかもしれません。
せっかくかけた電話も受付で遮られてしまい、肝心の担当者と話すことすらできない、この受付の壁に
悩む営業担当者は少なくないでしょう。
実際、受付を突破できるかどうかでアポイント獲得の成果は大きく変わります。
受付突破率が上がれば、それだけ多くの見込み客と会話する機会を得られるため、
商談・受注のチャンスも増えるからです。
本記事では、受付突破が難しい理由とその重要性を踏まえたうえで、
「今すぐ使える」「そのまま真似できる」
具体的なトーク術や工夫を紹介していきます。
現場ですぐに実践できるノウハウばかりですので、ぜひ最後までお読みください。
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目次
大前提！テレアポにおける「嘘」は厳禁。信頼を築く伝え方とは
まず初めに、テレアポにおいて成果を上げるには、トークの工夫が欠かせません。
しかし、どんなにテクニックが重要でも、営業活動の根底にあるべきなのは
「誠実さ」です。
本記事で紹介するテクニックにおいて、
「事実と異なる内容を伝える」「嘘をつく」
ことは厳禁です。
営業電話である以上、誠実さは信頼関係の大前提となります。
ただし、複数回の電話を通じて事実に基づいた“接点”がある場合には、それを自然な
文脈で伝える工夫は十分に可能です。
例えば、、、担当者名が不明だが続き物の印象を与える場合
| 「以前にもお電話差し上げておりまして、その件で改めてご連絡しております」
→ 別の担当が対応した記録がある、または不在対応を受けた場合など、事実に基づいた言い回し |
こうした伝え方は、事実を踏まえた
「情報の見せ方」であり、 テレアポにおける実践的な戦略の一つといえます。
そして、これらの工夫を効果的に活かすには、そもそも
「なぜ受付突破が難しいのか」
を理解しておくことが欠かせません。
次章では、受付が持つ役割や断られてしまう背景に触れながら、突破の重要性について
詳しく解説していきます。
受付突破が難しい理由と重要性
多くの企業では営業電話は担当者につながないよう指示されており、少しでも
売り込みだと感じれば
「担当者不在」「メールでお願いします」
などと言って電話を切り上げられてしまいます。
特に規模の大きな企業や役職者宛ての電話ではその傾向が顕著でしょう。
受付担当者にとって、万一営業電話を取り次いで上司から咎められるリスクを考えれば、
最初から断ったほうが安全だと考えてしまうものです。
とはいえ、現場では
「受付担当が毎回違う」「比較的柔らかい対応をする受付もいる」
など、突破の余地があるケースも少なくありません。
だからこそ、“繋いでもらえる可能性がある受付”を逃さないようにするためのトーク設計が、
アポ率向上の鍵になります。
逆に、
「営業電話と思われないように」
と考えるあまり、回りくどく分かりにくい言い回しになってしまうと、 かえって不信感を
与えてしまい、突破率が下がるケースもあります。
たとえば、
|
「このたび、御社のご事業内容を拝見させていただきまして、、非常に関心を持ったこともあり、少しお話の機会を頂戴できればと思ってご連絡させていただいた次第です。」 |
このような
「やたらと丁寧だが要点がつかめない。誰なのか・何の用かがぼやけたトーク」
は、警戒の対象になりやすいです。
そのため、
「受付が繋ぐべき理由を明快に伝える」
ことが何より重要であり、シンプルかつ自信のあるトークの方が突破率は高まる傾向があります。
どれだけ優秀なアポインターでも、受付側が“絶対に繋がない”方針であれば突破は難しい一方で、
突破の余地がある相手に対して、伝え方次第でチャンスを逃してしまうことも多いです。
このことを念頭に置いておくと、受付対応時の判断基準や工夫の必要性がより明確になるはずです。
受付という最初の関門を超えることで、商談につながる母数を増やし、最終的な受注件数にも
大きく影響してきます。
では、どうすれば受付突破率を上げられるのでしょうか。
トークの工夫に入る前に、まずは受付担当者がどのような心理で対応しているのかを理解することが大切です。
次章では、
「この人なら繋いでも大丈夫」
と感じてもらえるような会話構成や、心理的ハードルを下げるポイントについて解説していきます。
受付担当者の心理と“繋ぎやすい”と感じてもらえる会話構成
受付担当者は日々多くの電話をさばく中で、
「この電話は担当者に繋いだ方が良さそうだ」「取り次がなくても問題なさそうだ」
といった判断を瞬時に下しています。
では、どういった場合に繋いでもらいやすくなるのでしょうか。
ポイントは、受付担当者に安心感と納得感を与えることです。
具体的には次のような要素が挙げられます。
|
これらを踏まえた会話の組み立てを意識することで、受付担当者の心理的ハードルを下げ、
「この人なら担当者につなげても問題なさそうだ」
という印象を持ってもらいやすくなります。
受付担当者にとって
「取り次いでも問題なさそう」「対応すべき相手だ」
と思わせることが大切なのです。
具体的には、誰に・何の用件かがすぐに伝わるような構成が効果的です。
| 具体例「△△（健康診断）の件でお電話しておりまして、〇〇のご担当者様、お手隙でしょうか？」 → 用件と紐づく担当者をセットで伝えることで、受付が“誰に取り次げばいいのか”を即座に理解できる構成。 |
こうした心理を押さえた会話設計ができていれば、
「この人なら担当者に繋いでも問題なさそうだ」
と受付に感じてもらえる確率は高くなります。
しかし、それだけではまだ、不十分です。実際の通話の中で
「誰に・何の目的」
でかけているのかを端的に伝え、会話の主導権をこちらが握ることが、突破率をさらに高める鍵となります。
次章では、その実践方法として有効な
「用件先出し」
のトーク術について詳しく見ていきましょう。
ご用件は？を防ぐ「用件先出し」のトーク術
受付でよく受ける質問に
「ご用件は？」
というものがあります。
この問いにうまく答えられず、
「結構です」
と取り次ぎを断られてしまった経験、思い当たる方も多いのではないでしょうか？
この場面で重要なのが、
「用件先出し」
のトーク法です。
電話がつながったら名乗ると同時に
「○○の件でお電話しました」
と要件（目的）をこちらから先に伝えてしまいます。
そうすることで、受付担当者に
「それで、ご用件は？」
と改めて聞かせる隙を与えず、会話の主導権を握ることができます。
下記にて実戦で使える言い回し例をいくつかあげていきます。
| ●担当者名が不明な場合
「お世話になっております。○○株式会社の△△と申します。○○の件でお電話しておりまして、ご担当の方にお繋ぎいただけますでしょうか？」 → 要件とともに「誰に繋げばよいか」を受付側で判断しやすくなるフレーズ。用件と紐づく部署名や職種を添えるとより効果的です。
● 過去に資料送付など接点がある場合 「先日お送りした○○の件でご連絡しております。恐れ入りますが、ご担当者様にお繋ぎいただけますでしょうか？」 → 「既にやりとりがあった」という文脈を伝えることで、“繋ぐべき案件かも”と認識してもらいやすくなります。
● 用件を聞かれた場合の返答例 「ありがとうございます。○○の件でお電話しておりまして、△△様にお伝えしたい内容がございます。」 → 要件と伝達先を簡潔に伝えつつ、“相手に伝えるべき内容”であることを自然に印象づけます。
● 担当者名が分かっている場合 「いつもお世話になっております。○○株式会社の△△と申します。○○の件で□□様にお電話しました。」 →名指しができる分、受付突破の難易度は下がります。ただし、アウトバウンド架電では事前に担当者が分かっていないケースが大半です。 |
これらの具体例のように
「誰に」「何のために」
を明確に伝えることで、受付側の警戒心を和らげることができます。
さらに、もう一歩踏み込んで受付突破率を高めたい場合は、
「なぜ御社に電話しているのか」
まで伝える理由づけが効果的です。
「なぜ御社なのか」を伝える理由づけも効果的
上記でもお伝えした通り、さらに受付突破率を高めるには、
「なぜその会社に電話しているのか」
という理由づけを含めることも有効です。
例えば
| 「御社の〇〇（事業内容など）を拝見し、ぜひお力になれればと思い…」
「同業の△△社様でも導入いただいており、御社でもお役に立てるのではと…」 |
などの
「御社だから電話している」
という姿勢を自然ににじませることが、受付の警戒心を解く鍵になります。
また、架電先の企業が持っていそうな“具体的な関心事”を盛り込むことで、さらに突破率が高まります。
例えば、ファミリー層を狙う住宅販売会社に対して
| 「弊社はファミリー層向けの集客を得意としておりまして、御社のような商材とは相性が良いと考えご連絡いたしました」 |
といったように、相手企業のビジネスモデルやターゲット層に合わせた理由づけを添えることで、
「確かにうちにも関係ありそうだ」
と受付が感じやすくなります。
また、架電先と近しい業界の“有名企業”での支援実績がある場合は、 それをトーク内に盛り込むことで
社会的証明となり、受付の心理的ハードルを下げる効果があります。
たとえば住宅販売系企業へのアプローチであれば、
| 「〇〇様（例：大手住宅メーカー）などの支援を行っている会社でして…」 |
と伝えると、
「自分たちに関係ありそう」「ちゃんとした会社が話してる」
と感じてもらいやすくなります。
これらのポイントや文言を参考に、ぜひ自社の商品・サービスに合わせて言い回しを工夫してみてください。
とはいえ、こうした工夫をしても、一回の電話ですべてがうまくいくとは限りません。
次章では、1回目でうまくいかなくても、諦めずに複数回に分けてアプローチする際の
ポイントをご紹介します。
\「その電話、うちに必要だ」と思わせる一言を設計したい方へ/
相手企業の関心事に響く切り口、業界別に一緒に考えませんか？
1回で終わらせない追電と関連性を持たせる架電方法とリスト設計の重要性
テレアポでは、最初の1回の電話で受付を突破できなくても、諦めずに再度電話をかける
「追電」
によってチャンスを広げられる場合があります。
ただし、何度も闇雲に電話すれば良いわけではありません。
過去のやりとりと関連づけてアプローチすることが重要です。
例えば、初回の電話で
「担当者が不在だった」「資料を送ってほしいと言われた」
などの対応をされた場合、その記録を踏まえて後日改めて電話します。
こうすることでに、前回の会話内容や相手からのリアクションを踏まえて
「○○の件で再度ご連絡しました」
と伝えることができ、受付担当者にも状況がより伝わりやすくなります。
重要なのは、
「この電話はただの新規営業ではない」
と相手に認識してもらうことです。
初めての連絡よりも、一度やりとりがあった用件のフォローであると伝われば、受付としても
繋ぐべきかもしれないと判断しやすくなります。
つまり、単なる売り込みではなく
「続き物の会話」
だと印象づけることが、突破率を高める鍵になるのです。
しかし、見落としがちですが、２章でもお伝えした、
「受付担当が毎回違う」「比較的柔らかい対応をする受付もいる」
というように受付対応者は毎回同じとは限りません。
実際の現場では
「受付が常駐していない」「部署ごとに対応が異なる」
など、前回とは別の人物が電話に出るケースもあります。
そのため、再架電時には以下のような情報を記録・分析しておくことで、再アプローチの精度を上げることができます.
再アプローチで見るべきポイントは
|
これらをメモしておくことで、
「あの時出たのは受付じゃなくて営業っぽかった」
「水曜の午前なら受付が不在っぽいから別の人が出るかも」
といった仮説を立てやすくなり、次回のアプローチを戦略的に設計できます。
こうした
「なんとなく再架電する」
のではなく、
「タイミング・相手・過去の反応」
を踏まえて設計することが、受付突破の確度を大きく左右します。
さらに、追電やトークの工夫と同じくらい大切なのが
「誰に電話するか」
というリストの設計です。
たとえばWebマーケティングの商材であれば、BtoC向けに店舗展開している企業（＝集客ニーズが高い）
では受付突破しやすい一方、BtoBの製造業など営業接点が限られている企業ではそもそも突破の
難易度が高くなります。
このように、受付が
「話を聞くべき内容かどうか」
を瞬時に判断している以上、受付突破の成否は、トークだけでなくリストの
質によっても大きく左右されるのです。
しかし、実際の現場ではこうした戦略的なアプローチを自社内だけで最適化するのが難しいケースも
少なくありません。
そこで次章では、こうした課題を解決するための外部支援受付突破に特化した営業代行サービス、
グッドアポについて簡単にご紹介していきます。
\なんとなくの架電、そろそろ卒業しませんか？/
成果が出るリスト戦略とトーク設計を、一緒に考えてみませんか？
BtoB営業を成功に導く“受付突破のプロ” グッドアポとは？
グッドアポは、BtoB特化のテレアポ代行サービスです。
業界ごとの知見と過去の成功事例に基づき、商材ごとに最適な受付突破トークやアプローチ方法を導き出し、
企業ごとに合わせた営業戦略を設計します。
支援内容は、戦略立案からターゲットリストの構築、トークスクリプト作成、アポイント獲得まで一気通貫。
単にアポイントを獲るだけでなく、その後の商談フォローや結果に基づくPDCA改善まで伴走型で
サポートします。
また、実施前には事前のテスト架電期間を設け、商材やターゲット層に応じた
トーク内容・切り口のABテストを実施。受付突破率や反応率などのデータをもとに、
最も成果の出やすい最適解を見つけた上で本格稼働するため、初回から無駄のないアプローチが可能です。
専門チームが貴社のサービスや業界特性を丁寧に理解し、最も効果的な突破パターンを設計・運用。
これにより、初期から質の高いリード獲得が期待できるのがグッドアポの大きな強みです。
導入事例も豊富で、
「受付突破率が飛躍的に向上した」「アポ獲得件数が従来の数倍に伸びた」
などの成功報告が多数寄せられています。
（詳細はサービス紹介ページをご参照ください）
テレアポの内製化が難しい、あるいは営業活動をより効率化したい企業様は、
ぜひグッドアポの導入をご検討ください。
プロのノウハウとテスト検証を掛け合わせたアプローチにより、自社だけではリーチできなかった
商談機会を創出する可能性が大きく広がります。
まとめ
いかがでしょうか？
テレアポにおける受付突破は商談への第一関門です。
そのためには、受付担当者に安心感を与えつつ要件を明確に伝えることが重要になります。
具体策として、用件先出しの話し方や紹介したトークフレーズの活用、そして一度でだめでも
追電で繰り返しアプローチする工夫などが有効です。
また、受付担当者の心理を理解し、
「なぜ御社なのか」
を伝えるひと手間を加えることで、取り次ぎ率は一層高まります。
ぜひ明日からのテレアポでこれらのノウハウを活かしてみてください。
最初はうまくいかなくても、工夫と改善を重ねることで少しずつ突破率は上がっていくはずです。
それでも
「自分たちだけでは難しい」「なかなか結果が出ずに悩んでいる」
という場合は、一度プロに相談してみませんか？
グッドアポでは、経験豊富なスタッフが貴社のテレアポ活動をサポートいたします。
営業代行のプロに任せることで、自社ではアプローチできなかった新たな見込み客にリーチできる
可能性が広がります。
強引な売り込みや勧誘は一切行いませんので、まずは無料相談（下記のああリンク）から
お気軽にお問い合わせください。
貴社の営業課題に寄り添い、最適な解決策をご提案いたします。
私たちグッドアポは皆様の新規開拓成功を心より応援しています。
\テレアポを自社で回すのが難しいと感じている方へ/
貴社の課題や商材に合わせて、
最適な営業アプローチをご提案いたします。
お気軽にご相談ください！