テレアポ代行とは、企業が自社で行う電話による新規顧客の開拓業務を、外部の専門業者に
委託するサービスです。
自社の営業担当者に代わって、見込み顧客に電話（テレアポ）をかけ、商談のアポイントを獲得する
アウトバウンド営業を担います。
一方で、テレアポ代行は
「使えば成果が出る」
「外注すれば楽になる」
というほど単純なものではなく、やり方や業者選びを間違えると、思うような成果につながらない
ケースも少なくありません。
本記事では、テレアポ代行の費用相場・メリット・デメリット・失敗しやすいポイントを整理し
テレアポ代行を検討するうえで押さえておきたい判断軸を分かりやすく解説します。
テレアポ代行を検討中の方は、ぜひ参考にしてみてください。
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目次
テレアポ代行の費用相場
まずはじめにテレアポ代行の料金形態は主に
| 「コール課金型」
「成果報酬型」 「月額固定型」 |
の3種類に分かれます。
それぞれの一般的なテレアポ代行の費用相場は以下の通りです。
コール課金型：テレアポ1件あたり100円〜350円程度が相場 |
| 実際に架電したコール数に応じて費用が発生する料金形態で、大量のリストに対して一斉に電話をかける
アプローチに適しています。
コール数に応じた費用支払いとなるため、少ない予算でもアポイントが獲得できれば費用対効果が 高くなる点がメリットです。
一方で、電話が繋がらなかった場合や不在時の再架電も課金対象となるケースが多く、質よりもコール数を 回すことで費用を稼ごうとする業者が存在する点には注意が必要です。 |
成果報酬型：アポイント獲得1件あたり10,000円～50,000円が相場 |
| アポイントが取れた分だけ料金が発生するため、成果が出なければ費用がかからず、無駄なコストを
抑えやすい料金形態です。
一方で、稼働量を強制しにくいという特性があるので、テレアポ代行会社側がコール課金型など確実に収益が 見込める案件を優先し、想定したほど稼働してもらえないケースもあります。
$また、「完全成果報酬」と謳っていても、デポジット（着手金）として稼働前に一定額を求められることも多く 最低件数の保証や契約条件が付く場合もあるため、事前に内容を確認しておくことが重要です。
|
月額固定型：1名のアポインターあたり月額30万円～100万円が相場 |
| 毎月あらかじめ決められた固定報酬を支払う料金形態で、成果に関わらず定額費用が発生します。
その代わり、トークスクリプトの改善やターゲティングの最適化、架電結果をもとにした分析・改善提案など 運用面まで含めた支援を受けられるケースが多いのが特徴です。
他の料金体系と比べて割高になる場合がある点には注意が必要です。
|
以上がテレアポ代行の費用相場になります。
テレアポ代行の詳しい料金プランや費用対効果の考え方については、こちらの
【保存版】BtoBテレアポ代行の費用相場と失敗しない選び方も参考にしてみてください。
テレアポ代行のメリット
次にテレアポ代行のメリットを紹介していきます。
テレアポ代行を活用することで得られるメリットには、次のようなものがあります。
コスト削減と効率アップ |
| 自社で専任スタッフを採用・教育・維持するよりもテレアポ代行に外注したほうが、人件費や
採用・研修コストを大幅に抑えられます。
また、電話でのアポイント獲得業務をテレアポ代行会社に任せることで、自社の営業担当者は商談準備や 既存顧客フォローなど本来注力すべき業務に時間を割けるようになり、結果として営業全体の効率と 費用対効果が向上します。 |
プロによる高品質なアポイント獲得 |
| テレアポ代行会社には専門研修を受けたプロのアポインターが在籍しており、豊富な経験とノウハウに
基づいたトークスクリプトやヒアリング力で質の高い商談アポイントを獲得してくれます。
自社の新人スタッフでは難しいような切り返しやクロージングも、熟練のプロなら安心です。
特にBtoB特化のテレアポ代行では「アポ数より質」を重視したアプローチが期待でき、商談・成約に繋がる 確度の高いアポイントを効率的に生み出せます。 |
必要な期間だけ依頼可能な柔軟性 |
| テレアポ代行サービスは自社のニーズに合わせて契約期間やボリュームを柔軟に調整できるのも利点です。
自社の繁忙期だけ短期的に依頼したり、逆に長期のプロジェクトで安定的にアウトバウンドコールを任せたりと 状況に応じた活用が可能です。
オペレーターの増員・削減も契約でコントロールできるため、市場環境や営業計画の変化に合わせて無駄なく運用できます。 |
上記がテレアポ代行の主なメリットになります。
メリットを踏まえた上でテレアポの費用対効果を詳しく知りたい方はこちらの
【アポ数より受注率！】テレアポの費用対効果を最大化するポイントも参考にしてみてください。
テレアポ代行のデメリット
前章ではテレアポ代行のメリットをお伝えしていきましたが一方で、テレアポ代行には下記のような注意すべき
デメリットやリスクが存在します。
商材ミスマッチのリスク |
| 依頼するテレアポ代行業者の業界知識や提案力次第では、自社商材とターゲットのミスマッチが起こり
期待した成果が得られない可能性があります。
とくに専門性の高い商材の場合、テレアポ代行側の理解不足で的外れなトークになってしまう恐れがあります。
継続契約前に十分な商材共有と戦略すり合わせをしないと「思っていた成果と違う…」という事態になりかねません。 |
成果が出ない場合のコスト負担 |
| テレアポ代行の契約形態によっては、望む成果が出ないまま費用だけが発生するケースもあります。
例えば「コール課金型」では電話をかけた件数に応じて料金が発生するため、アポイントが取れなくても コストが積み重なります。
また「成果報酬型」では一見リスクが低いように思えますが、1件あたりの単価が割高で、複数件アポが 取れるとトータル費用は固定報酬型と変わらないか上回る場合もあります。
加えて成果の定義が不明確だと、成約につながりにくいアポでも成果扱いとなるリスクがあり、テレアポ代行の 費用対効果が悪化する可能性があります。 |
情報漏洩などセキュリティリスク |
| テレアポ代行を利用する際には、自社の顧客リストや商談情報など機密性の高いデータを外部に預けることになります。
委託先の情報管理体制が不十分だと、顧客データの漏洩や不正利用といったセキュリティリスクが発生し得ます。
信頼できるテレアポ代行会社かどうか、契約前にセキュリティ対策や機密保持契約の有無をしっかり確認 することが重要です。 |
ノウハウ蓄積が社内に残らない |
| テレアポ代行にアウトソースすると、電話営業に関する知見や顧客とのコミュニケーションノウハウが
社内に蓄積されにくいデメリットもあります。
将来的に内製化したいと考えてもノウハウが手元にない状態になりやすいため、代行利用中も定例報告などを 通じて知見を共有してもらうなど工夫が必要です。 |
以上がテレアポ代行の主なデメリットになります。
さらに詳しいテレアポ代行のデメリットを知りたい方はこちらの
【注意喚起】テレアポ代行に潜むデメリットを知らないと失敗します。も参考にしてみてください。
テレアポ代行のよくある失敗パターン
テレアポ代行を導入した企業からは、「思うように成果が上がらなかった」という失敗談も聞かれます。
テレアポ代行による新規開拓は決して簡単ではなく、依頼企業の期待値と実情が合わなくなるケースも
少なくありません。
実際、BtoBにおけるアポ率は1〜2％未満に留まるケースも多く、闇雲に電話をかけても成果につながりにくいのが実情です。
典型的な失敗パターンとして、以下のようなケースが挙げられます。
テレアポ代行会社に丸投げしてしまう |
| 戦略立案やターゲット選定もせず外部に任せきりにすると、質より量の架電になりがちです。
「電話をとにかく回すだけ」でPDCA（計画→実行→検証→改善）が機能しない運用では、たとえ 低コストでも商談につながらず費用対効果は大幅に低下します。
外注後も自社側で戦略や結果分析に関与し、代行会社と二人三脚で改善を回していく姿勢が欠かせません。 |
ターゲットリストが曖昧なまま依頼する |
| 誰に電話をかけるべきかの設計が甘いと、的外れなリードばかりに架電して時間とコストを浪費します。
攻めるべき業種や企業規模、担当者の決裁権の有無などターゲット像が具体的に定義されていない場合 効率の悪いリストとなって成果が伸び悩みます。
質の悪いリストでは架電自体が無駄になり、テレアポの費用対効果が大幅に低下してしまいます |
社内の営業フォロー体制が不十分 |
| テレアポ代行でせっかくアポイントを獲得できても、それを商談・受注に結びつける社内体制が
整っていなければ成果にはなりません。
例えば見込み顧客への資料送付やフォローの遅れ、アポ日程に合わせた提案準備不足などがあると せっかく興味を持ったリードも逃してしまいます。
外注先との情報共有や引き継ぎをスムーズに行い、自社営業が後工程で確実に商談化できる仕組みを 用意しておく必要があります。 |
商材がテレアポに不向き |
| そもそも電話での新規営業になじまない商材・サービスの場合、どんなに頑張っても結果を出すのは難しいです。
特に無形商材や単価が極めて高額な商材は電話だけでニーズ喚起するのが困難で、テレアポより他の マーケティング手法の方が効果的なケースもあります。
自社商材がテレアポ代行に向いているかどうか、実施前に客観的に見極めることが大切です。 |
以上がテレアポ代行のよくある失敗パターンです。
さらにテレアポ外注をおすすめしないケースについて詳しく知りたい方は、こちらの
【こんなときは要注意！】テレアポ外注をおすすめしないケースも参考にしてみてください。
成果を出すためのテレアポ代行業者の選び方
テレアポ代行の成果はどの業者を選ぶかで大きく左右されます。
テレアポ代行の選定時には以下のポイントをチェックしましょう。
業界・商材知識と実績 |
| 自社と同じ業界や類似商材での成功事例が豊富なテレアポ代行会社を選ぶことが重要です。
導入前のヒアリングでこちらの業界理解度を確認し、具体的な成功実績や導入企業の声を聞いて 信頼できるか見極めましょう。
過去に類似案件でアポ率○%達成などの実績データを開示してくれる会社だと安心です。 |
明確な料金体系 |
| テレアポ代行の料金形態には「コール課金型」「成果報酬型」「月額固定型」などがあります。
それぞれ費用発生の仕組みが異なるため、見積もり段階で内訳を明示してくれるか確認しましょう。
コール単価やアポイント単価、成果報酬の定義、追加費用の有無などを具体的に説明できる会社であれば 信頼度が高いです。
「安いから」と飛びつくのは禁物で、費用に見合ったリターン（商談・受注）が得られるかを重視しましょう。 |
オペレーターの質と教育体制 |
| 架電を担当するアポインターのスキルが成果を左右します。
テレアポ代行業者の採用基準や研修制度、スーパーバイザーによる品質管理体制をチェックしましょう。
アポインターの質にこだわっているか、テレアポ特有の研修プログラムがあるかを確認することで、 質の高いアポイント獲得が期待できる業者か判断できます。 |
ターゲットリストの精度 |
| テレアポ代行で成果を出すには、誰に電話をかけるか＝リストの質が極めて重要です。
テレアポ代行会社がどのようにターゲット企業リストを準備・提供するのか確認しましょう。
自社で用意したリストを使う場合もありますが、代行業者が独自の企業データベースを持っているか リストの最新性や精度はどうかもポイントです。
リスト件数が極端に少ないとコール課金型では依頼を断られるケースもあるため、十分なボリュームと的確な ターゲティング力を持つ会社を選びましょう。 |
トークスクリプト作成力 |
| テレアポ代行会社がどこまでシナリオ作成を支援してくれるかもチェックポイントです。
自社商材の強みを踏まえたスクリプトを作成し、テストコールで検証しながら改善提案まで行ってくれる 会社だと安心です。
依頼前にサンプルの台本や過去のスクリプト改善事例を見せてもらい、会話設計のクオリティを確認するのも 良いでしょう。 |
レポーティングと改善提案 |
| 架電結果の報告頻度や内容も重要です。
定期的に接続件数・アポ獲得数・断られた理由など詳細データを共有し、次回に向けた改善策を提案してくれる 会社を選びましょう。
特にPDCAサイクルを回す仕組みがあるかどうかで成果は大きく変わります。 |
サポート体制と柔軟性 |
| 導入後のフォローや急な戦略変更への対応力も確認しておきたいポイントです。
専任担当者が付き密なコミュニケーションを図ってくれるか、トラブル時の対処フローが明確かなど 安心して任せられる体制か事前にチェックしましょう。
契約開始前後の戦略立案からテストコール→スクリプト改善まで伴走してくれるパートナーであれば 無駄なコストを抑えつつ商談につながる高品質なアポイント獲得が期待できます。 |
上記がテレアポ代行の選定時のポイントになります。
さらに詳しくテレアポ代行サービスを選ぶ際のポイントについてを知りたい方はこちらの
【失敗しない！】成果が出るテレアポ代行の選び方も参考にしてみてください。
テレアポ代行に向いている企業・向いていない企業
テレアポ代行の効果が発揮されやすい企業と、逆にあまりお勧めできない企業の特徴を把握しておきましょう。
以下に、テレアポ外注が「向いているケース」と「向いていないケース」の代表例になります。
〈テレアポ代行が向いている企業の例〉
中小企業で導入スピード重視 |
| 提案から導入決定までのスピード感が求められる中小企業向け商材の場合、テレアポで直接アプローチする
効果が高いです。
電話一本でキーマンにリーチできれば、メールや広告より早く商談につなげられます。 |
単価が比較的低く説明回数の少ない商材 |
| サービス料金や商品単価が高額すぎず、複数回の詳細な説明を要しないシンプルな商材は電話営業との
相性が良好です。
電話で概要を伝えるだけでも興味喚起ができ、その場でアポイント設定まで進みやすくなります。 |
ターゲット層が明確で実績を訴求しやすい商材 |
| 過去の導入実績や成果がアピール材料になる商材は、電話口でも強い訴求が可能です。
例えば特定業界に特化したサービスでその業界内の実績多数、など明確な強みがある場合は電話でも 興味を引き出しやすく、アポ獲得につながりやすいでしょう。 |
これらの条件が揃う場合、テレアポは「ちょうど今ニーズのある層」に直接アクセスできる強力な武器となります。
では逆にどのような企業がテレアポ代行がおすすめではないのか？
下記にてお伝えしていきます。
〈テレアポ代行をおすすめしない企業の例〉
営業フォロー体制が未整備 |
| 前述のとおり、獲得したリードを活かす社内体制が整っていない場合は外注しても成果に結びつきません。
テレアポ代行はアポイント獲得までが役割で、商談・受注は自社営業に委ねられるため、その部分の 準備ができていない企業には不向きです。 |
ターゲットや商材の強みが不明確 |
| 誰に何を売るのか、自社商品の強みは何かが自社内で固まっていない段階では、代行会社に依頼しても
効果的なトークができません。
まずは自社のターゲット定義やバリュープロポジションを明確にすることが先決です。 |
過度に高い成果期待をしている |
| 「テレアポ外注さえすれば大量の新規受注がすぐ得られる」といった過剰な期待をしている場合も注意が必要です。
テレアポは魔法の営業手法ではないため、他の施策と組み合わせながら現実的なKPI設定をする必要があります。 |
商材がテレアポに根本的に不向き |
| 製品単価が非常に高額だったり、導入に複数回の対面提案が欠かせないような商材は電話だけで完結しないため
テレアポにはあまり適しません。
例えば高度に専門的なソリューションや官公庁向け大型案件などは、紹介やセミナーなど他チャネル検討が望ましいです。 |
以上がテレアポ代行をおすすめしない企業例になります。
テレアポ代行で成果を出すためには、自社の状況に合った判断が重要であり、無理にテレアポ外注を
推奨するのではなく、上記のようなポイントを客観的に見極めた上で導入是非を判断しましょう。
さらに詳しいテレアポ外注時の注意点は
【こんなときは要注意！】テレアポ外注をおすすめしないケースにも記載しているのでよろしければこちらもご覧ください。
テレアポ代行を成功させるための条件
テレアポ代行で成果を最大化するには、単に架電数を増やすだけでなく継続的な改善と質の維持が不可欠です。
具体的には以下の点を重視しましょう。
架電量×改善サイクルの両立 |
| 十分な量の架電をこなしつつ、その通話内容の記録・分析を行ってPDCAサイクルを回すことが大切です。
たとえばテストコール段階で少量の架電を実施し、テレアポの結果データからターゲットやトークスクリプトの 改善点を洗い出す、といったプロセスを経ることで精度を高めていけます。
曜日や時間帯ごとの相手の反応を分析し架電タイミングを調整するなど、小さな改善の積み重ねが最終的な 商談化率アップにつながります。
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明確なターゲット設計 |
| 誰に架電すべきか（業種・企業規模・担当者の役職など）を明確に定めることが成功の第一歩です。
的外れな相手ばかりに電話をかけていては成果は上がりにくく、前述の通りリストの質が悪ければいくら電話しても 無駄になってしまいます。
ターゲットリストは量より質が重要ですので、定期的なリスト精査や更新によって常に高い精度を維持しましょう。 |
トークスクリプトの最適化 |
| 断られた理由や顧客からの反応を踏まえ、スクリプトを随時修正・改良し続けることが重要です。
マニュアルの棒読みではなく、相手の業種や課題に刺さる切り口を探りながら対話を進める柔軟性が求められます。
スクリプト改善を疎かにしないテレアポ代行会社であれば、アポイントの質が向上し受注率アップにもつながります。 |
PDCAによる継続的な改善 |
| 週次・月次で結果データを共有し、失注理由や顧客ニーズの傾向を分析して次の架電戦略に反映させる
仕組みを作りましょう。
これにより、一時的に成績が伸び悩んでも迅速に軌道修正でき、安定的に質の高いアポイント獲得が可能になります。 |
以上の条件を満たしつつ、信頼できるテレアポ代行会社と密に連携することで、テレアポ代行の成果を
最大化することができます。
単なる架電数の確保にとどまらず、「戦略と改善」に重きを置いた運用を心がければ、テレアポ代行は
新規開拓の強力な武器となるでしょう。
テレアポ代行の運用を改善し成果につなげるヒントを知りたい方は、こちらの
【劇的改善】テレアポ代行の成功の分かれ道は“テストコール”にあり！も参考にしてみてください。
まとめ
いかがでしょうか？
今回の記事では
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といった観点から、テレアポ代行を検討するうえで必要な情報を網羅的に解説してきました。
重要なのはテレアポ代行を「丸投げの外注」として捉えるのではなく、戦略設計・改善を前提とした
営業パートナーとして活用することです。
テレアポ代行依頼をお考えの方は上記を参考に企業選定をしてみてください。
またグッドアポも、BtoB領域を中心にテレアポ代行を通じて営業の改善・仕組み化を支援している
テレアポ代行会社です。
単なる架電代行ではなく、テストコールや改善を重ねながら成果を高めていく伴走型のスタイルを特徴としています。
テレアポ代行が本当に適しているかどうかの段階から、営業設計や改善の考え方まで含めた相談を
受け付けていますのでテレアポ代行の導入を検討している方は、ぜひお気軽に無料相談にご連絡ください。