＜テレアポスプリクトの作り方＞
このページをご覧になってくださった方はテレアポでアポイント獲得に悩む
法人営業担当者や中小企業経営者の方が多いのではないでしょうか？
テレアポのありがちな悩みとして、
「ネットで見つけたテレアポスクリプトのテンプレートを使っているが成果が出ない」
「自社の商材や業界に合ったトークスクリプトの作り方が分からない」
といった声が聞かれます。
このページでは、テレアポスクリプトの基本的な設計方法と、成果につなげる改善の視点を徹底解説します。
テレアポのトークスクリプトは営業の台本ですが、実は全ての商材に共通する万能なテンプレートは存在しません。
しかし、成果が出るスクリプトには共通したポイントがあります。
それは、ターゲットとなる
業界の時流（最新動向）
見込み顧客の課題
そして自社商材の実績
など、相手に響く情報が盛り込まれていることです。
本記事を読むことで、汎用テンプレートに頼らず自社に最適なスクリプトを作成し、
テレアポの成果向上につなげるヒントが得られます。
よければ是非参考にしてみてください。
\テレアポからの成約率、脅威の最高53％/
テレアポスクリプトで成果が出ない理由
まずは、なぜ使い回しのスクリプトでは上手くいかないのかを確認しましょう。
市販のテンプレートや他社の成功例をそのまま真似したスクリプトが成果に直結しない主な理由は次の通りです。
・業界や顧客状況に合っていない
☞汎用的なテンプレでは特定の業界動向や個別の課題が反映されておらず、
電話を受ける相手にとって響く内容になっていません。
相手は「自分ごと」と感じられず、興味を持ちにくくなります。
・聞き飽きた決まり文句になりがち
☞ 誰でも入手できるテンプレートは他社も使っている可能性が高く、
見込み客からすると「また同じようなセールストークだ」と感じられてしまいます。
過去の成功事例に頼りすぎたフレーズばかりでは「そのフレーズ聞き飽きたよ」と思われ、
時代とともに人の心は移り変わるため通用しなくなりかねません。
・自社の強み・価値が伝わらない
☞一般的なフォーマットでは、自社固有の強みや商材の価値が十分に表現されません。
相手の課題に直結するポイントや具体的な実績が入っていないと、
「で、あなたの提案は何が特別なの？」という疑問を持たれてしまいます。
このように画一的なスクリプトでは相手の心を動かすのが難しく、現場でも
「情報が足りない」
「売り手都合」
のスクリプトでは成果が頭打ちになると指摘されています。
全商材にそのまま使える魔法のスクリプトは存在しないという前提に立ち、自社や顧客に合わせて
作り込むことが重要です。
成果を出すためのテレアポスクリプト作成手順
では、成果につながるテレアポスクリプトをゼロから作るにはどうすれば良いのでしょうか。
ここでは情報整理から質問設計までの手順を解説します。
1. アポ獲得の目的とターゲットを明確にする
スクリプト作成に入る前に、テレアポの目的をはっきりさせましょう。
テレアポのミッションは多くの場合、商品・サービスをいきなり売ることではなく
商談の約束（アポイント）を取り付けることです。
ゴールを見誤ると、話の組み立てもズレてしまいます。
まずは誰に電話をかけるのかターゲット（業種・役職など）を定めます。
「なぜこの相手に電話するのか？」
を意識することで、後述するトーク内容の方向性が定まります。
2. 業界動向・顧客課題・自社実績の情報整理
次に、スクリプトの核となる情報を収集・整理します。
ポイントは前述の通り
「業界の時流」
「顧客の課題」
「商材の実績」
です。
それぞれ具体的に見ていきましょう。
- 業界の時流を掴む： 相手業界で最近話題になっている動向やトレンドはないかリサーチします。
例えば新しい法規制の施行や市場環境の変化、技術革新などです。
それを踏まえた提案は「この会社は自分たちの業界を理解している」という印象を与えられます。
古いやり方やありきたりな訴求では相手の関心を引きにくくなります。常に最新の業界情報を押さえましょう。
- 顧客の典型課題を洗い出す： 想定される見込み客が抱えていそうな課題をリストアップします。
業務上の非効率やコスト高、人手不足、売上停滞など、自社の商材で解決できる痛点は何かを考えます。
この顧客ニーズを仮説立てしておくことで、後のトークで「◯◯にお困りではありませんか？」といった問いかけができ、相手の興味を引き出しやすくなります
- 自社商材の実績・強みを準備する： 次に、自社の商品・サービスが上記課題をどう解決し得るか、裏付けとなる情報を用意します。
例えば「○○業界のA社では導入後に△△が〇％向上しました」「御社と同規模のB社でコストを△△削減できました」など、具体的な実例や数値があると説得力が増します。
実績がまだ乏しい場合でも、自社の強み（他社にない技術やサポート体制など）を相手視点で伝えられるよう整理しておきます。
これらの情報を土台にすることで、スクリプトに「相手にとって意味のある話」を盛り込む準備が整います。
単なる会社紹介や商品のセールストークではなく、相手の立場に寄り添った内容にすることが大切です。
3. スクリプトの構成を設計する
情報が揃ったら、実際のトークスクリプトの構成を組み立てます。
テレアポの会話には大まかに以下のような流れがあります。
| 1.挨拶 – 最初のひと言で相手の警戒心を解く |
| 2.自己紹介 – 自社名と自分が何者かを簡潔に伝える |
| 3.つかみ（導入フロントトーク） – 相手の興味を引く話題提起 |
| 4.本題（提案・質問） – 提供価値を示しつつ相手のニーズを探る |
| 5.切り返し – 想定される質問や断りへの対応策 |
| 6.クロージング – アポイントの打診と約束の取り付け |
| 7.日程調整 – 実際の商談日程の設定 |
上記は一般的な型ですが、中身の作り込みこそが成果を左右します。
それぞれのパートで先ほど整理した情報を活用しましょう。
例えば、挨拶では堅苦しすぎず明るい印象を与える言葉遣いを心がけます。
自己紹介では単に社名・名前だけでなく
「◯◯業界向けの△△サービス提供会社の○○です」
といった具合に一言で自社の業種と価値を伝えます。
つかみの部分では、先に調べた業界トレンドや課題を引き合いに出し、
「最近◯◯のようなお悩みをよく伺いますが、御社ではいかがでしょうか？」と話を切り出します。
これによって相手は自社の課題について考え始め、会話に引き込まれやすくなり、
本題では、自社の提供価値を簡潔に伝え、詳細な説明は「ぜひお会いして」と次のステップ（商談）に
繋げます。
興味を持ってもらえたらすかさずクロージングに移り、具体的な訪問日程を打診しましょう。
なお、よくある断り文句への切り返しトークも用意し、実際に声に出して練習しておくと安心です。
テレアポスクリプト改善の方法
どんなに練られたスクリプトでも、実際に使ってみて初めて見える課題があります。
作成後はテストと改善のサイクルを回し、スクリプトの精度を高めていきましょう。
1テストコールでデータ収集
☞ 少数のリストにテスト架電し、相手の反応や会話がどこで終わったかを記録します。
複数のオペレーターで試す場合は全員同じスクリプトを使い、共通の課題を発見しやすくしましょう。
2ログの分析と改善案の立案
☞ 通話ログを分析し、反応が悪かった箇所を特定します。
例えば導入部分の質問に反応が薄ければ質問内容を見直す、といった具合です。
数値データだけでなく会話内容からも改善点を探り、必要に応じてスクリプトの構成自体を調整しましょう。
3スクリプトのブラッシュアップと継続改善
☞ 分析結果を踏まえてスクリプトを修正します。
一度に大きく変えず、小さな改善→テストを繰り返して精度を高めましょう
このプロセスは一度きりではなく、定期的な見直しが必要です。
常に成果指標をモニタリングし、数字に異変があれば原因を分析してアップデートし、
このようなPDCAサイクルを回し続けましょう。
上記のようにテレアポの現場で得られた生きた情報をフィードバックし続けることで、
スクリプトの完成度は高まっていきます。
最初から完璧な台本を目指すよりも、小さく試しながら修正を積み重ねるほうが現実的で効果的です。
伴走型支援によるグッドアポの強みと実例紹介
グットアポは単なるテレアポ代行にとどまらず、営業戦略の立案から伴走し、
質の高いアポイント獲得にコミットするスタイルが強みです。
業界・商材ごとの最適なアプローチに精通したプロフェッショナルで、
アポ獲得率最大4%といった高水準の成果を実現してきました。
また、育成支援にも注力しており、クライアント企業の営業担当者やアポインターの育成も
視野に入れたサポートを提供しています。
例えば、効果的なテレアポ研修やOJTを通じてトークスキルを磨き、組織全体の底上げを図ることで、
長期的・継続的に成果を上げる体制構築を支援します。
さらに、グッドアポでは最新テクノロジーの活用にも積極的です。
最近注目されているChatGPTなどの生成AIを活用して、高精度なトークスクリプトを効率良く
＜作成・改善＞する手法にも取り組んでいます
AIで多数のスクリプト案を瞬時に生成し、人間の知見で取捨選択・チューニングすることで、
短期間で成果の出るシナリオを構築することも可能です。
グッドアポが支援したクライアントの実例として、ある人材サービス企業A社では、
| 架電開始当初はアポイント率1.5%でしたが、グッドアポの伴走支援によりスクリプトとターゲティング戦略を見直した結果、わずか1ヶ月でアポイント率4%に向上し、商談成約率も53%に達したケースがあります。 |
こうした事例は、単にアポ獲得数を増やすだけでなく、質の高い商談機会を創出できていることの証左です。
このようにグッドアポは、
【戦略立案からスクリプト作成・改善、オペレーター育成、新手法の導入】
まで包括的にサポートし、クライアントと二人三脚で成果創出に取り組みます。
汎用的なテレアポ代行とは一線を画し、
「必要なサービスを本当に必要な人へ」
届けるための最適解をともに見つけ出すパートナーとして頼れるパートナーとなり得ます！
まとめ：自社に合ったスクリプトでテレアポ成果を最大化しよう
いかがでしょうか？
テレアポのスクリプト作成においては、闇雲にネットのテンプレートを使うのではなく、
自社のターゲットや商材に合わせたオリジナル設計が不可欠です。
業界の最新動向を押さえ、見込み顧客の課題にフォーカスし、自社の価値提供を裏付ける情報を
盛り込んだスクリプトは、相手の心に響きやすくなります。
また、一度作って終わりではなく、テストと改善を繰り返して進化させていくプロセスが大切です。
現場から得たフィードバックを反映し続けることで、スクリプトの完成度は高まり、
＜アポイント率・成約率の向上＞
につながるでしょう。
汎用スクリプトに頼らず、自社ならではのテレアポスクリプトを構築し、成果を最大化し、
その過程で悩みや行き詰まりを感じたら、プロの視点を取り入れてみるのも一つの手です。
テレアポのスクリプト作成や運用にお困りの際は、ぜひグッドアポにご相談ください。
私たちは伴走型の支援で貴社の営業活動をサポートし、実践的な改善提案や、
スタッフ育成を通じて成果創出まで導きます。
テレアポ戦略の見直しやアポ率アップをお考えでしたら、いつでもお問い合わせをお待ちしております。
\BtoBに特化したテレアポ代行サービスグッドアポ！/