テレアポとインサイドセールスの違いを知っていますか？
どちらも似たような性質をもち、特徴知して対面せずに顧客にアプローチする営業手段で、そのスタイルの
近さから混同されがちで呼び方が違うだけで同じもの？と誤解する人も少なくありません。
近年はデジタルマーケティングの普及に伴いインサイドセールスが注目され
「テレアポは時代遅れ」
との声も一部で聞かれます。【時代遅れ？】テレアポは古い？今こそ再評価すべき営業手法
しかし実際にはテレアポもインサイドセールスもそれぞれ役割が異なり、新規開拓や売上拡大に有効な手法です。
本記事では、両者がなぜ混同されるのかをひも解き、テレアポとインサイドセールスの違いと特性、
目的に応じた使い分け方を解説します。
また最後に、自社の課題に合った手法を柔軟に提案できるパートナー活用の価値についても
紹介していますのでテレアポやインサイドセールスの外注をお考えの方はぜひ参考にしてください。
まずは両者の違いを一言で整理してみましょう。
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目次
テレアポは“突撃型” インサイドセールスは“育成型”
テレアポは“突撃型”のアプローチ、インサイドセールスは“育成型”のアプローチと言われます。
簡単に言えば、
＜テレアポは短期決戦でアポイント獲得を狙う「突撃型」の電話営業＞
＜インサイドセールスは見込み客との関係構築を重視する「育成型」の内勤営業＞
両者の目的には明確な違いがあります。
テレアポの最大の目的は、新規商談のためのアポイント獲得で、電話を通じてアポをどれだけ
取れるかがゴールであり、極端に言えばアポ取得自体が成果となります。
一方、インサイドセールスの目的は見込み客（リード）の育成で、たとえ最終的に商談アポイントを
設定することが目標であっても、その過程では顧客の課題やニーズをヒアリングし、関係性を深めながら
商談化の確度を高める（ナーチャリングする）ことに重きが置かれます。
つまりインサイドセールスは単なるアポ取りではなく、有望な商談機会を創出することがミッションなのです。
とはいえ、こうした違いがありながらも、両者はよく混同されることがあります。
テレアポとインサイドセールスが混同されがちな理由
まず、両者が混同されやすい理由はどちらも非対面の電話営業であるという点にあります。
インサイドセールスはオフィス内から電話やメールで顧客対応を行う営業手法で、電話も主要な
コミュニケーション手段の一つです。
そのため一見すると架電営業であるテレアポと同じように思われがちです。
しかし、インサイドセールスの役割はテレアポとは異なり、テレアポは文字通り電話でアポイントを
獲得することが主目的の活動ですが、インサイドセールスは見込み顧客と長期的な関係構築をしながら
商談機会を創出する活動を指します。
さらに、混同を招く背景には言葉の新しさと浸透度の違いもあり、テレアポは古くからある営業手法で
多くの企業でアウトバウンド型営業の代名詞となってきました。
一方、インサイドセールスはここ数年で注目された比較的新しい概念で、内勤営業とも訳されマーケティング部門と
連携して見込み客を育成する役割として広まりました。
その結果
「インサイドセールス＝テレアポのカッコいい言い換え」
と誤解されるケースもあるのです。
実際には両者の目的やプロセスが異なるため、正しく理解することが重要です。
テレアポとインサイドセールスの違いと特性
では、正しく理解するために、具体的にテレアポとインサイドセールスの違いを見てみましょう。
両者は「相手（接点）」「KPI（評価指標）」「特徴（進め方）」において明確な違いがあります。
以下にポイントをまとめした。
| テレアポ |
| 相手（接点）: 事前の接点がない、完全な新規への架電が中心（いわゆるコールドリスト）。代表電話へのコールドコールも多く含まれます。 |
| KPI: とにかく「今すぐアポイントを取る」ことが最大の目標です。短期的なアポイント獲得件数や架電件数など、量的な指標が重視されます。 |
| 特徴: 数を打って反応を探るスタイルです。短い通話で相手の興味を引き、その場で商談アポを取り付けることに専念し、ヒアリングは浅めで、セールス色を前面に出したプレゼンテーション型です。 |
| インサイドセールス |
| 相手（接点）: 問い合わせや資料ダウンロードなど、すでに何らかの接点がある顧客への架電が中心（ウォームリードやホットリード）。マーケティング部門からの既存リストに対し、担当者名指しで定期的にフォローします。 |
| KPI: 単にアポを取るだけではなく、「そのアポが次の商談に繋がり、受注確度が高まるか」が重要です。商談化率や成約率など、質を重視した指標が中心になります。 |
| 特徴: アポ取得のための足切り基準（例：予算感や決裁権の有無）がテレアポより厳しく設定されるケースが多いです。ヒアリングを重視し、顧客管理ツール（CRM）を活用して複数回の接点を持ちながらナーチャリングを行い、必要に応じてデモやオンライン商談も対応します。 |
このように、冒頭で紹介したようにテレアポは短期決戦型の突撃営業
インサイドセールスは中長期型の育成営業と位置付けられます。
アプローチの方法やKPIが違っても、どちらも最終的な目的は
「見込み客との接点を増やし、質の高い商談機会を創出する」ことです。
両者の強みを理解し、自社の課題に合わせて上手に役割を分担することで、営業成果を最大化できます。
目的・状況別に見る効果的な使い分け
では、テレアポとインサイドセールスは具体的にどんなケースで使い分けるべきでしょうか？
それぞれ得意とするシチュエーションがあるので、自社の目的や商材の特性に応じて最適な手法を
選ぶことが大切です。
短期間で新規商談を量産したい場合はテレアポ
| 例えば「今月中に○件の商談アポが欲しい」「新サービスのキャンペーン告知で一気に見込み客にリーチしたい」というケースでは、テレアポが有効です。
電話でダイレクトに働きかけるテレアポは即時性が高く、短期的な反応獲得に向いていて、特にターゲットリストが豊富にある場合は、一斉架電によって短期間で多数のリードにアプローチできるため成果が出しやすいでしょう。 また、展示会やセミナー後のフォローコールなど明確な興味喚起イベント直後に一気にアポ取りする際もテレアポが効果を発揮します。 |
検討期間が長い商材や顧客層にはインサイドセールス
| 商談までに時間を要するサービス・製品にはインサイドセールスが適しています。
例えば、単価が高く導入検討に複数の関係者が絡むBtoB商材や、ソリューション提案型のサービスなどで、こうした場合、顧客は慎重に情報収集し比較検討するため、インサイドセールスによる定期的なフォローと信頼醸成が欠かせません。 実際、複雑な課題を解決する高額サービスでは、購入までに数ヶ月～1年といった長期の営業プロセスになることが多く、インサイドセールスがじっくり伴走することで商談化率・成約率を高められます。 また、自社サイトからの問い合わせや資料ダウンロードなどで得た関心度の高いリードのフォローアップにも、インサイドセールスは特に有効です。 時間をかけて見込み度合いを高め、「そのうち顧客」を「今すぐ顧客」に育てていきます。 |
両者のハイブリッド活用も有効
| テレアポとインサイドセールスは役割が違うだけで、相互補完的に組み合わせることで効果を最大化できます。
例えば、テレアポで新規リストに広く初回接触を行い、反応があった顧客をインサイドセールスが引き継いで関係構築を進める方法があり、インサイドセールスが定期フォローで温めたホットリードを、フィールドセールスや訪問営業にシームレスにパスすることで、失注を防ぎ商談化率を高められます。 自社のリソースや営業課題に応じて、最適な役割分担を設計することが重要です |
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「課題起点」で手法を選ぶ重要性とグッドアポの強み
テレアポとインサイドセールスの特徴がわかったところで、最後に営業支援パートナーの活用について
触れておきます。
新規営業の手法を検討する際に大切なのは、手法ありきではなく課題起点で戦略を立てることです。
例えば「インサイドセールスが流行っているから導入しよう」
と手段から入ってしまうと、本来の目的が見失われ失敗しがちで、実際、インサイドセールスのKPIを誤って
テレアポ同様に即アポ数だけにしてしまうと、見込みの低いアポが増えてしまい、結果的に無駄な対応が増えるリスクがあります。
逆に「とにかく今アポが欲しいから」
と無計画にテレアポに丸投げすると、質の低いアポばかり増えて受注に繋がらない恐れもあります。
そこで頼りになるのが、課題に応じて柔軟に手法提案できる営業支援会社の存在です。
グッドアポはまさにその一例で、テレアポ代行だけでなくインサイドセールスの支援実績も豊富に持っており
あるSaaS系企業へのインサイドセールス支援では月間商談化率8.3%を達成し、確度の高い商談パイプライン創出に
貢献しました。
さらに製造業向けソリューションのインサイドセールス支援では、月間アポイント率4.4%を記録し、短期間で
大量の商談機会を生み出しています。
これらはグッドアポが課題に即した手法選定と運用改善によって高い成果を上げた一例です。
クライアントの営業課題のフェーズに合わせて最適な施策を設計し、テレアポかインサイドセールスかに
囚われない柔軟な提案を行っています。
さらに、アポ数重視のテレアポであっても、グッドアポではその後の2次商談・受注を見据えた運用を
徹底しており、単なる数合わせのアポイントで終わらせない仕組みづくりにこだわっています。
グッドアポではテレアポは古いからNGでもなくインサイドセールスありきでもなく、
まずは貴社の課題は何かを徹底的にヒアリングします。
そして課題解決に必要なプランをゼロベースで設計し、必要なら両手法を組み合わせてでも成果にコミットする
姿勢で支援を行っています。
グッドアポの過去記事「テレアポは古い？今こそ再評価すべき営業手法」
でも述べているように、従来型の手法も工夫次第で費用対効果の高いリード獲得手段になり得ます。
大切なのは自社に合った形で手法を活用することなのです。
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“数”だけでなく“質”にこだわった営業設計をお考えなら、ぜひご覧ください！
まとめ：自社課題に合った手法選択で営業成果を最大化しよう
いかがでしょうか？
テレアポとインサイドセールスは一見似た非対面営業でも、その役割や得意領域は大きく異なります。
それぞれの強み・弱みを理解し、自社の課題や目的に合わせて使い分けることで、営業施策全体の生産性と
成果向上につながります。
「どちらが優れているか」ではなく「自社にとって今どちらが必要か」が重要なのです。
もし「自社にはテレアポとインサイドセールスのどちらが合うのだろう？」とお悩みで
「最適な新規営業の仕組みを構築したい」とお考えなら、ぜひ一度グッドアポに相談してみてください。
グッドアポでは無料相談も受け付けており、貴社の状況に応じて最適なプラン設計を提案いたします。
テレアポとインサイドセールス、それぞれの強みを理解し、自社に合った営業アプローチで成果を最大化しましょう。
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テレアポもインサイドセールスも、貴社に最適化して成果を最大化しましょう。