＜テレアポの平均アポ率とは？＞
テレアポで新規開拓を行う際、
「平均でどれくらいアポイントが取れるのか？」
と気になる営業担当者や経営者の方も多いのではないでしょうか？
一般的にテレアポの平均アポ率は非常に低く、約1%未満とも言われ、
これは100件電話をかけて1件アポイントが取れれば良い方という水準です。
しかし、この数字だけにとらわれてしまうと誤った判断をしかねません。
実はアポ率は算出方法や商材・ターゲットによって大きく異なり、単純に
「平均○%」
と比較して一喜一憂するものではないのです。
この記事では、アポ率とは何かという基本から、テレアポの平均アポ率に関する誤解を解き、
アポ率を評価する際のチェックポイントや、アポ率を着実に
【改善・安定】
させるための具体的な方法を解説し、さらにグッドアポの事例を交え、アポ率向上の実例や当社の取り組みをご紹介します。
テレアポの成果を伸ばしたい方はぜひ参考にしてみてください。
\テレアポからの成約率、脅威の最高53％/
アポ率とは？平均アポ率の計算式と定義の注意点
まず「アポ率」とは、架電に対して獲得できたアポイントの割合を示す指標です。
一般的には
「アポ取得率」
「テレアポ成功率」
などとも呼ばれ、計算式はシンプルに以下のようになります。
- アポ率 = 獲得アポイント数 ÷ 架電件数 × 100%
例えば100件電話をかけて2件アポイントが取れた場合は、アポ率2%となります。
この際注意すべきは、アポ率の算出方法や定義が必ずしも統一されていない点です。
企業や業者によっては、分母となる架電件数の定義が異なることがあります。
- 架電件数の定義の違い: 全ての発信件数を母数にする場合と、担当者に繋がった「有効架電数」のみを母数にする場合があります。後者の場合、留守電や不通を除外して計算するため、同じ状況でもアポ率の数字は高くなりがちです。
- 「アポイント」の定義の違い: 単に電話で話せた件数をカウントしているケースや、資料送付の了承も含めているケース、正式な商談日程が決まった件数だけをカウントするケースなど、何をもって「アポイント獲得」とするかも異なる場合があります。
このように定義が違えば数字も大きく変わります。
ですから、他社のアポ率や業者が提示する実績を見るときは、
「どう計算された数字なのか」
を確認しなければ正しい比較はできません。
テレアポの平均アポ率は低い？数字に現れない要因とは
では実際、テレアポの平均的なアポ率はどれくらいなのでしょうか。
結論から言えば、
【BtoB商材のテレアポでは平均1%前後】
と非常に低く、BtoCでも1～2%程度とされています
テレアポは
「100件中1～2件の成功」
が当たり前の厳しい世界なのです。
加えて、テレアポの成果はアポインターのスキルレベルによっても差が出ると言われます。
一般には、テレアポ初心者の
平均成功率は1%以下、中級者で0.5～2%、上級者でも2～5%程度極めて優秀な人で最大10%ほど
というデータもあります。
こう聞くと
「やはり上手い人に頼めば平均より高い成果が出せるのでは」
と思うかもしれません。
しかし、ここで重要なのが
「数字に現れない要因」 です。
実はテレアポのアポ率は、担当者のトークスキル以上に
商材の特性やターゲット設定、リストの質によって大きく左右されます。
たとえば、誰にでもニーズがありそうな商材であれば、テレアポ初心者でも比較的アポが取りやすく、
平均以上の成果が出る可能性があります。
逆にニッチな商材や対象を誤ったリストで架電していれば、いくら上級者でもアポ獲得は困難です。
実際、架電先が自社サービスに関心を持つきっかけ（セミナー参加や資料請求など）を事前に得ていた場合は、アポ率が5～10%に跳ね上がるケースもあります。
一方で、全く接点のない企業に代表電話から闇雲にかけても決裁者に繋がる確率は低く、成果は出にくいでしょう。
要するに、テレアポの成果は「誰が電話するか」以上に
「何を・誰に電話するか」
によって決まる部分が大きいのです。
そのため一概に「初心者は○%、上級者は○%」という数字だけで自社の状況を判断するのは危険です。
自社の商材とターゲットに照らし合わせ「なぜその数字になるのか」を考えることが重要になります。
次では、アポ率の数字を見る際に惑わされないための具体的なチェックポイントを確認しましょう。
「平均○%」の数字に惑わされないチェックポイント
競合他社やテレアポ代行業者の広告で
「アポ率○%達成！」
などと謳われているのを目にすることがあります。
しかし、前述の通りアポ率の数字は条件次第で大きく変わります。
高い数字に飛びつく前に、以下のポイントをチェックしましょう。
- 算出母数の定義: 提示されたアポ率が「全架電件数に対する割合」なのか「有効架電（担当者と話せた件数）に対する割合」なのかを確認しましょう。母数を限定していれば数字は高く見えます。例えば「アポ率5%」と聞いても、全コール数ベースなのか繋がった数ベースなのかで意味合いが異なります。
- 案件ごとの背景: その数字が出たテレアポの案件は完全な新規顧客へのコールドコールだったのか、それとも過去に接点のあるリストへの架電だったのかを確認します。既存顧客フォローや展示会後のフォローコールであれば、前章で述べた通りアポ率は格段に高くなる傾向があります。逆に全くの新規リストで同じ数字を出すのは容易ではありません。
- ターゲットや商材の違い: 数字の裏には対象とする業種・規模・役職、商材の難易度といった要因があります。同じテレアポでも、経営者相手の高額商材と担当者相手の低額サービスではハードルが違います。自社と条件が異なる事例の数字を鵜呑みにしないよう注意しましょう。
- プロセスとフォロー体制: テレアポで獲得したアポイントの質や、その後のフォロー体制によっても成果は変わります。「○%のアポ率」と言っても、実はアポ獲得後の歩留まり（商談化率）が低ければ意味がありません。数字を見る際は商談化や成約までのプロセスも含めて考えることが大切です。
以上のポイントを踏まえると、「平均アポ率○%」という表面的な数字に振り回されず、自社の状況に合った
目標設定や対策を講じることができるでしょう。
では、具体的にテレアポのアポ率を上げ安定させるにはどのような取り組みが有効なのか、解説していきます。
テレアポのアポ率を改善・安定させる5つの方法
テレアポのアポ率は工夫次第で改善し、また波が大きい状況から安定した成果へと導くことが可能です。
ここでは、アポ率向上のために効果的な5つの取り組み例を紹介します。
| １.トークスクリプトの改善
架電時のトークスクリプト（話す内容・台本）を定期的に見直しましょう。 ただ闇雲に商品の説明をするのではなく、相手の課題に寄り添った提案型のトークにすることが重要です。 興味を引く切り出しや質問の投げかけ方、アポイント獲得に繋がるクロージングの表現などを工夫し、反応率を高めます。 実際、トップアポインターほど事前に会話の流れをシミュレーションし、効果的なトークを準備しているものです。 スクリプトを洗練させることで新人でも成果を出しやすくなります。 |
| 2.テストコールによる検証
いきなり大規模に架電する前に、少量のテストコールを行って反応を検証する方法です。 異なる業界や規模のリストで試しに架電し、アポ獲得率や断られる理由などを分析します。 これにより「どのターゲット層に刺さりやすいか」「トークのどの部分で興味を引けていないか」 といった仮説を立て、戦略を調整できます。 テストコールの結果をもとにアプローチを最適化することで、無駄撃ちを減らし本番のアポ率向上に繋げられます。 |
| 3.リストの精査とターゲティング見直し
架電リストそのものの質を高めることは、アポ率改善の近道です。 過去の架電結果を踏まえて反応の良かった業種・規模・地域などの特徴を洗い出し、リストを有望度の高い見込み客に絞り込みます。 逆に明らかにニーズが薄いと分かったセグメントはリストから外すか優先度を下げます。 また、企業リストの情報を最新化し、既に倒産・移転している先や担当者不在の先に時間を割かないようにすることも大切です。 ターゲット選定を磨くことで、アポ率は大幅に底上げできる可能性があります。 |
| 4.アポインターの育成・トレーニング
電話をかけるオペレーターや営業担当者（アポインター）の育成も欠かせません。 商品・サービス知識の習得はもちろん、ロールプレイング（役割演習）で断り文句への切り返し方や会話のテクニックを訓練します。 定期的に成功トークの共有や改善点のフィードバックを行い、チーム全体のスキル底上げを図りましょう。 個々のスキルが上がれば、一時的なアポ率向上だけでなく、長期的に安定した成果（「ムラ」の少ないパフォーマンス）に繋がります。 |
| 5.KPIの計測と振り返りの徹底
アポ率を改善・維持するには、架電件数、キーマン接続率、アポ獲得件数… といったプロセスKPIを継続的に計測し、定量的に振り返る習慣も重要です。 日々の数字を追うことで、アポ率が下振れした際もすぐに原因分析と対策立案ができます。 また、獲得したアポイントの後工程（商談化率や成約率）まで追跡しフィードバックを得ることで、質の高いアポイント獲得に向けた改善も可能になります。 数字の管理と振り返りを徹底することで、属人的な勘に頼らず科学的にアポ率を向上させていくことができます。 |
以上のような取り組みを組み合わせて実践することで、テレアポのアポ率は少しずつ改善され、再現性のある成果へと近づいていくきっかけになります。
次に、実際にグッドアポがクライアント様と伴走しながらアポ率を向上させた事例をご紹介します。
アポ率改善の実例 ＜テレアポのアポ率改善は机上の空論ではなく、実際に成果が出ています＞
ここではグッドアポが支援したアポ率向上の事例を一部ご紹介します。
例えば、健康管理システムを提供する企業様のケースでは、初期段階で業種や企業規模ごとに
少数のテスト架電を実施。反応分析の結果、よりニーズの高い「地方企業」にターゲットを
絞ってアプローチしたところ、アポ率が0.5%から1.5%以上に改善しました。
当初はアポ取得に苦戦していた案件でしたが、ターゲティング戦略を見直すことで
確実に成果を伸ばせた例です。
また、グッドアポではその他にも
| ☑︎SaaSプロダクト |
| ☑︎DX支援サービス |
| ☑︎AIソリューション |
| ☑︎人材サービス |
| ☑︎Webマーケティング |
| ☑︎介護施設向け商材 |
など、多様なBtoB商材のテレアポ支援実績があります。
例えば人材系サービス企業の案件では、架電開始初月にアポ率1.5%という状況からスタートしましたが、
スクリプトとターゲティングを見直し営業戦略を再構築することで、1ヶ月後にはアポ率4%にまで向上し、
獲得アポイントからの成約率も53%を記録しました
このように商材や市場に合わせた戦略調整次第で、短期間でアポ率を飛躍的に高めることも可能です。
詳しい導入事例はグッドアポ公式サイトの「実績・導入事例」ページでも公開していますので、ご興味のある方はぜひご覧ください。
詳しくはこちら！
グッドアポの取り組み①：定量・定性の振り返りとロープレでムラのない体制構築
以上のような成果を支えるため、グッドアポでは日々のテレアポ業務において【定量・定性の振り返り】を徹底しています。
定量面では、架電件数やアポ率といったKPIをプロジェクトごとに細かくトラッキングし、【数字の変動要因を分析】
定性面では、実際の通話内容をモニタリングして【良かった点・改善すべき点】を洗い出します。
これらの振り返りに基づき、スクリプトの修正やリストの入れ替えなど機動的に施策に反映させています。
また、アポインターへのロールプレイング（ロープレ）研修も定期的に実施しています。
想定問答集の共有や断り文句への切り返しトーク練習、新人とベテランのペアリングによるOJTなどを行い、
誰が架けても一定水準の成果を出せる体制を築いています。
属人的なスキルのばらつきを無くし、チーム全体で平均以上のパフォーマンスを発揮できるようになることで、
アポ率に【大きなムラ】が出ない安定したアウトバウンド体制を構築しています。
こうした地道な取り組みの積み重ねが、結果的に高いアポ率と成約率に繋がっているのです。
グッドアポの取り組み②：クライアントとの伴走支援で商材理解を深め継続改善
テレアポの成果を最大化するには、我々アウトバウンド代行側だけでなくクライアント企業との連携も欠かせません。
グッドアポでは「伴走型」の支援体制を掲げており、単なる外注先ではなく
お客様の営業チームの一員のような立場でプロジェクトに取り組みます。
具体的には、案件開始前にクライアントの事業内容や商材の
強み・特徴、競合動向まで深くヒアリングし、商材理解を徹底的に深めます。
必要に応じてクライアントの商品説明会や営業研修に参加させていただくこともあり、
提供価値や専門知識をチームで共有します。
また、架電中も定期的にクライアントと情報共有・作戦会議を行い、通話で得た市場の声や
反応傾向をフィードバックし、逆にクライアントから新商品の情報や訴求したいポイントを受け取って
トークに反映するなど、双方向のコミュニケーションで常に戦略をアップデートしています。
このように密に連携することで、商材やターゲット市場の変化にも迅速に対応でき、アポ率の
継続的な改善サイクルを回し続けることができます。
単発で終わらず長期的な目線で成果を追求できるのは、伴走型支援ならではの強みと言えるでしょう。
まとめ：平均値より「自社に合った改善」を！
いかがでしょうか？
テレアポの平均アポ率自体は1%前後と低いものですが、大切なのは平均値に振り回されずに
自社に合った戦で改善を積み重ねていくことです。
アポ率は商材特性やターゲット設定次第で大きく変わります。
ですから、
「平均より低いからダメだ…」
と落ち込む必要はありませんし、
「平均より高いから安心」
と慢心するのも禁物です。
重要なのは、自社の状況を正確に分析し、スクリプトやリスト、教育体制など打てる手を講じて
着実にアポ率を引き上げていくことなのです。
グッドアポでは、今回ご紹介したような手法でクライアントのテレアポ活動を支援し、アポ率の着実な向上と
安定化を実現してきました。
「自社のテレアポ成功率をもっと上げたい」
「アウトバウンドの仕組みを整えて安定してアポイント獲得したい」
とお考えの方は、ぜひ一度グッドアポへご相談ください。
テレアポに関する無料相談も受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせいただければ、
貴社の状況に合わせた改善ポイントや最適な支援プランをご提案いたします。
テレアポのプロフェッショナルと伴走しながら、貴社の新規開拓を加速させましょう！